Рынок экскурсионных услуг сейчас переполнен, и высокая оценка на агрегаторе не всегда гарантирует качество. Профессия гида-экскурсовода находится на стыке образования, искусства и сервиса. Специалист должен сочетать в себе твердые (профессиональные) и мягкие (личностные) навыки.
При выборе первое впечатление складывается даже не при встрече, а на этапе выбора:
- Посмотрите его Профиль/Портфолио: у гида должны быть «живые» фотографии (а не стоковые картинки) с группой. Обратите внимание, как он одет на фотографии, какая мимика — это дает представление об опрятности и контактности.
- Обратите внимание: если в описании экскурсии одни штампы («лучший обзор», «незабываемые эмоции») и ни одной конкретной детали — это повод насторожиться. Хороший гид конкретен: «Покажу историческую часть горда откуда он начался», а не «Расскажу его историю ».
- Наличие короткого видео-приветствия или голосового сообщения от гида — огромный плюс. Так вы сразу сможете оценить дикцию, темп речи и тембр. Поймете не раздражает ли голос через 5 минут.
Напишите гиду до бронирования. Не спрашивайте: «Свободны ли вы?», задайте конкретный вопрос по теме экскурсии (например: «До 1939 года храм Рождества Пресвятой Богородицы использовался под склад конторы «облзаготзерно». Благодаря этому его удалось сохранить, в то время как другие 17 владикавказских православных храмов были разрушены?»).
Квалифицированный экскурсовод: отвечает развернуто, дружелюбно, может скинуть фотографию, схему или план. Не Квалифицированный гид отвечает шаблонно («Приходите — все узнаете»), долго молчит или раздражается на уточняющие вопросы. Если он говорит: «Посмотрите в интернете сами» — проходите мимо.
Умение превращать факты в увлекательный сюжет — это высший пилотаж.
Идеальный экскурсовод подобен учителю, который отвечает, а не поучает. Гид словно хозяин, который отвечает за безопасность и комфорт гостей в любой ситуации.